兰洋科技

 深圳市兰洋科技有限公司



1.    项目背景

公司致力于规范、稳定液化石油气市场，为改善环境，造福广大液化石油气消费者, 打造一支燃气储运、生产、销售及燃气安全应用的专业化队伍。

瓶装液化气作为城市居民和企业的主要生活生产燃料之一，它的销售和服务是一体完成的，用户不仅对产品的质量有较高的要求，同时要求有高质量和及时的服务。这种及时性表现在两个方面，一是需要及时获得产品，二是需要及时反映问题并获得解决。液化石油气是生产生活必须品，在用户需求产生后，需要产品提供者及时提供产品，否则，会给用户带来极大不便。同时，瓶装液化气及其配套设备的使用需要很高的安全性，一旦出现问题，用户需要及时的维修服务。

随着市场竞争日趋激烈，给燃气配送服务工作的流程化、信息化管理提出了更高的要求。从接听用户订气电话开始，到下单、派单、开票、领用出库、送气、用户跟踪、库存等，每个环节都要进行信息记录和跟踪，实时掌握送气的及时性、每项配送服务工作进度情况、用户资料的集中统一管理等方面，从而对配送服务所涉及的整个流程进行集中而统一的管理。由于面临残酷的市场竞争局面。同时这种竞争也将对目前的燃气配送方式带来更严重的挑战。竞争将会涉及到企业的各个方面。作为燃气公司来说，如何利用目前的有利条件，通过采用先进管理方式，建立一个长远发展的技术管理平台，深度挖掘用户资源，这是实现公司长远发展的需要。

2.    系统简介

《兰洋呼叫配送管理系统》可实现液化气的呼叫、配送功能；订气客户来电自动显示客户相关信息，选择订气商品，生成订气单；订气单自动发送到门店电脑；门店根据订气单信息进行配送、回单；呼叫中心还可以处理客户催气、投诉、咨询、报修等业务。

3.    系统网络结构

4.    系统特点

目前市场上针对燃气行业的呼叫中心产品，多数是C/S版本的，少数采用B/S版本，这些呼叫配送产品，基本是需要用户购买开发商的软件、还要采购大量硬件产品，自己部署，兰洋公司以前也有类似产品，SaaS平台的呼叫配送系统，是兰洋公司近年来开发的新产品。

近年来随着SaaS技术的成熟，其在市场的应用也更加广泛，　SaaS 是 Software-as-a-service （软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在 21 世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。 用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件， 软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。

相比目前市场上的一些呼叫配送系统，兰洋公司的呼叫配送系统有以下优势：

4.1. 减少客户购买硬件产品的成本

对于许多小型企业来说， SaaS 是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。 在这种模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件。整个系统所需要的硬件，由兰洋公司投入部署在中心机房，通过互联网向用户提供硬件服务，客户只要租用硬件就可以了。

4.2. 减少客户购买软件的成本

在这种模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于购买软件。客户只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。

4.3. 减少客户的维护成本

与传统软件相比，SaaS服务依托于软件和互联网，客户只要能够上网就能够使用本系统，不需要考虑硬件、软件的维护，减少了专业维护人员。

4.4. 缩短实施周期，限时开通、即时使用

兰洋呼叫配送系统，采用平台架构，客户租用后，即刻可以开通账号，进行各种业务，不必像传统软件，要到客户现场实施。

4.5. 定期升级、享受快捷质服务

兰洋公司坚持对用户进行跟踪、回访，收集客户的各种需求，定期对呼叫中心进行升级，在平台上的用户，可以使用最新的版本。

4.6. 配合智能终端，支持多种配送方式、节省通讯费用

兰洋公司研发了各种智能终端的应用，与兰洋呼叫配送系统相配套。这样，兰洋公司的呼叫配送系统，除了支持传统的配送业务流程外，还可以由呼叫中心直接向移动配送车下订单，由移动车直接进行配送；可以支持呼叫中心向送气工直接下订单，送气工配送等多种配送模式。

如果采用兰洋的平台 终端模式，各门店采用终端GPRS通信，终端每月费用不超过20元，不用拉宽带，这样节省大量的通讯成本。

4.7. 手机终端配送

      支持手机终端配送，不需要购买手持终端硬件，成本更低，系统稳定性更强；采用GPRS通信。

5.    呼叫配送系统主要业务功能

5.1.  基础设置

1)    门店设置：设置固定门店或流动配送车信息。

2)    商品设置：设置气体、钢瓶、配件、其它等商品资料，呼叫中心下单时可以选择。

3)    送气工设置：设置门店的送气工资料，门店派工时可以选择由哪个送气工配送 。

4)    基础数据设置：系统数据字典的设置，如果使用系统默认字典数据，可不修改。

5.2.  客户资料

1)    客户资料：管理订气的客户档案信息，支持多电话、多地址，也可以在呼叫下单模块维护客户资料。

5.3.  销售价格

1)    公司价：设置公司每种商品的挂牌价。

2)    门店价：设置商品门店价，不同门店同一种商品可有不同价格。

3)    客户报价：设置商品客户报价，不同客户同一种商品可有不同价格。

4)    客户优惠级别：给不同客户级别的客户设置优惠的金额，便于批量调整，可在客户资料里选择客户的优惠级别。

5)    楼层/送气费：设置不同楼层、不同商品、不同送气距离的送气费。

5.4.  呼叫中心

1)    呼叫下单：客户来电，自动弹屏显示客户资料(需要来电显示盒)；可进行瓶价订气、公斤价订气、催气、报修、投诉、咨询的业务处理。

2)    订单查询：可查询、统计客户订气的业务订单。

3)    催气查询：可查询客户催气的业务订单。

4)    报修处理：可处理客户报修的业务订单。

5)    投诉处理：可处理客户投诉的业务订单。

6)    咨询查询：可查询客户咨询的业务订单。

5.5.  门店配送

1)    派工：可查询或自动提示当前门店未派工的订气订单和催气订单，可选择送气工，输入配送重瓶号，打印派工单。

2)    回单：可查询当前门店未回单的订气订单；可输入回收轻瓶号，进行回单业务；可处理客户欠瓶、欠款业务。

3)    已完成订单：可查询、统计当前门店已完成的订气订单。

4)    客户押瓶：可处理客户押瓶业务。

5)    客户退瓶：可处理客户退瓶业务。

5.6.  统计报表

1)    销售统计(订单)：可按订单统计客户订气的订单。

2)    销售统计(明细)：可按明细统计客户订气的订单。

3)    销售统计(客户)：可按客户统计客户订气的订单。

4)    销售统计(送气工)：可按送气工统计客户订气的订单。

5)    销售统计(门店)：可按门店统计客户订气的订单。

6)    销售统计(商品)：可按商品统计客户订气的订单。

7)    销售统计(接线员)：可按接线员统计客户订气的订单。

8)    客户押瓶统计：可统计客户的押瓶信息。

9)    来电记录统计：可统计客户来电记录信息。

5.7.  系统管理

1)    操作员管理：可对系统操作员进行管理，给操作员分配角色，不同的操作员角色可以有不同的操作权限。

2)    操作员角色管理：可对操作员角色进行管理，不同的操作员角色分配不同的操作权限。

3)    系统参数设置：可设置系统的参数如：是否启用钢瓶号管理。