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方案说明：
这是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合应用系统。当用户打来电话来时，呼叫中心座席的电脑前，就自动提示当前来电用户的姓名、地址信息，以往的用气记录等相关信息，座席员从而可以给用户提供最适当、最高效的服务。企业通过燃气公司统一客服号码等宣传广告方式，树立企业的品牌形象，吸引用户，利用高科技手段，为用户提供质优价廉的服务，保持自己在市场竞争中的优势，拉开与其他公司的服务形象和品牌差距，特别是针对一些黑气贩，可以通过这种品牌策略进行严厉打击和收编。同时通过呼叫中心管理系统可以解决送气工掌握用户资源的问题，有效的将用户资源掌握到企业手中，创建了一个企业与终端用户直接对话的窗口平台。在公司所面临的激烈市场竞争中，可以充分运用这个平台，来快速、全面、高效整合现有的销售网络继而扩大营销体系，获取更多的用户资源，从而为企业带来较高利润，从而建立自己的竞争优势。
【建立的市场原因】经济全球化及市场竞争日趋白热化，同行业竞争越来越激烈。而客户是企业经营发展的重要对象，掌握和控制住终端客户，提高对客户的服务质量成为企业生存、发展的关键。各燃气公司及其销售网点现在均面临着越来越激烈的市场竞争，利用原始的人工操作管理方式服务企业，已经不能满足当前企业发展的需求。
【建立配送系统市场意义】中间商在各个气站之间压价，导致各气站恶性竞争；占领终端市场，使客户更加忠诚，使公司的业务更加稳定；综观国内外，将来的发展趋势必然是配送到终端用户，终端客户资料以前掌握在送气工手中；送气工管理困难、跳槽带走客户，公司无法追踪送气工送气过程，有可能把送气工培养成中间商；无法监督服务质量；只有掌握终端用户才能保证客户的稳定，只有掌握终端用户才能避免无谓的价格战，只有加强配送的管理和监督，才能提高品牌服务质量。
【建立配送系统的必要性】避免价格战：三级站的客户主要是中间商，正是因为中间商拥有终端客户资源而四处压价，才引发了此起彼伏的价格大战，气站既不敢得罪上游的批发商，也不敢得罪下游的中间商。解决公司控制力不强：终端客户资料完全掌握在送气工或者门店手中，老百姓只认门店或送气工，不认公司，公司完全以来下面上报来客户资料，是否真实、准确、完整，是个未知数，公司很被动。解决送气工很难忠诚于公司问题：送气工在完全掌握了客户资料后很容易产生自己单干的想法，对他来说客户资料是最有价值的资源，单干的投资不大。等于是公司花钱把送气工培养成了自己的竞争对手。
湖南长沙瓶装气配送管理智能管理
